亚马逊后台直接取消客人的订单会被A-TO-Z吗

TSUYOSHI

大家好，新人求教！
刚做这行几个月，日本亚马逊，前两月遇到一个客人，第一次购买一个高额商品后声称有问题要求全额退款并开了A-to-Z，客人一口咬定产品有问题，后来还是退款解决，由于货物较大我们选择让客人自行处理了。谁知道这个客人接到退款后又买了一个更高金额的同款产品，刚收到一小时左右就来信要求退款退货，他知道我们海外发货可能会跟第一次一样退款后让他自留，以此套取产品，而且还未进一步沟通就直接申请了A-TO-Z，我们向亚马逊申诉，然而这种事情很难申诉成功，因为这个客人的连续2次A-TO-Z导致出货量少的店铺很长一段时间处于被关闭风险状态，注文不良率前两日刚下1%，我发现这个客人又来下单了，想问如果我直接取消他的订单，他还可以发A-TO-Z 吗，真的不想做他生意，亚马逊有些太保护买家了吧。真的不知道怎么办了，店铺被关，估计我也得换工作了，求有类似处理经验的大神支招！感谢！QAQ

TSUYOSHI

学习学习 发表于 2017-10-15 17:00
帮顶一个，亚马逊真的太偏买家了！

是的，做了这个之后觉得亚马逊的买家保护机制也太不好了吧，客人是他的客人，卖家也交钱了啊。。。

学习学习

帮顶一个，亚马逊真的太偏买家了！

一飞冲天

靠，还有这样的J人，会不会是你的竞争对手搞的鬼？你打电话问下亚马逊客服碰到这种情况要如何处理

704118643

你取消订单也就是你们之间没有交易，他是开不了a-to-z的，不过你这边主动取消也是会被算入出荷前キャンセル率

wei5187

小日本鬼子

TSUYOSHI

704118643 发表于 2017-10-15 17:09
你取消订单也就是你们之间没有交易，他是开不了a-to-z的，不过你这边主动取消也是会被算入出荷前キャンセル ...

也就是说客人没有办法投诉吗

TSUYOSHI

一飞冲天 发表于 2017-10-15 17:02
靠，还有这样的J人，会不会是你的竞争对手搞的鬼？你打电话问下亚马逊客服碰到这种情况要如何处理

是一个脑子不太灵光心眼也不太好的人，唉，真的好烦了。。。

TSUYOSHI

wei5187 发表于 2017-10-15 18:10
小日本鬼子

嗯，不过大多数客人还是很友好的

TSUYOSHI

一飞冲天 发表于 2017-10-15 17:02
靠，还有这样的J人，会不会是你的竞争对手搞的鬼？你打电话问下亚马逊客服碰到这种情况要如何处理

客服也是模棱两可的，稍微说一句怀疑客人的话感觉客人还是站在客人那边讲