客户给了差评，想给客户补发1件，怎么查看地址

yingwugogo · 发表于 2021-8-4 09:51:18

北美站，客户收到了产品有点问题，给了个差评，在差评中说想让我再发一件新的产品给他。

1. 因为这个产品都是FBA订单，我怎么在亚马逊后台给这个客户再补发1件呀？怎么操作？

2. 如果我想从国内直接通过DHL发1件新的产品给客户，怎么能查询到客户的地址呀？因为FBA订单里面的配送地址信息只有州信息，连街道和电话信息都没有。

3. 通过品牌里面的买家评论，我在对应的评论中选择了“联系买家”，同时选择了“礼貌的退款”。因为邮件的内容是固定的，无法修改和添加任何信息。

如果买家收到了邮件联系我，我可以在对应的邮件中让买家提供对应的收件地址信息吗（报货收件人名，地址和电话）？这样会不会触犯亚马逊什么规则，导致审核？

麻烦群里的大神们有知道的帮我解答一下，先谢谢了！

Anson123 · 发表于 2021-8-4 10:03:02

联系不了只能通过邮件

yingwugogo · 发表于 2021-8-4 10:08:31

Anson123 发表于 2021-8-4 10:03
联系不了只能通过邮件

因为要补发给客户1件新产品，可以在邮件中要客户的收件地址和电话吗？最近亚马逊对评论看的紧，担心要了这些信息有什么问题。

撒野丫头 · 发表于 2021-8-4 10:19:00

可以直接在邮件里面问客户要收货地址呐

yingwugogo · 发表于 2021-8-4 10:21:05

撒野丫头发表于 2021-8-4 10:19
可以直接在邮件里面问客户要收货地址呐

在邮件中向客户要收货地址，会不会触犯亚马逊什么规则呀？毕竟收货地址和电话，是客户的隐私。

撒野丫头 · 发表于 2021-8-4 10:23:22

yingwugogo 发表于 2021-8-4 10:21
在邮件中向客户要收货地址，会不会触犯亚马逊什么规则呀？毕竟收货地址和电话，是客户的隐私。

不会的，。。。。。

Anson123 · 发表于 2021-8-4 10:42:30

yingwugogo 发表于 2021-8-4 10:08
因为要补发给客户1件新产品，可以在邮件中要客户的收件地址和电话吗？最近亚马逊对评论看的紧，担心要 ...

可以拿地址,差评可以和买家换货协商,让其修改评价,但切记勿以奖励或利诱的方式诱导买家移除差评，亚马逊风控会审核查看的但看机率的

cl_40903Gs4fK · 发表于 2021-8-4 10:58:43

yingwugogo 发表于 2021-8-4 10:21
在邮件中向客户要收货地址，会不会触犯亚马逊什么规则呀？毕竟收货地址和电话，是客户的隐私。

这个应该没影响吧

yingwugogo · 发表于 2021-8-4 11:02:42

Anson123 发表于 2021-8-4 10:42
可以拿地址,差评可以和买家换货协商,让其修改评价,但切记勿以奖励或利诱的方式诱导买家移除差评，亚马逊 ...

这点我知道。我只会在邮件向客户说明，为之前有质量问题的产品感到抱歉，然后我要发1件新的产品给客户，仅此而已。

跨境小皮 · 发表于 2021-8-4 11:10:08