新账号，就是周六有一个邮件没回，但是今天过来就标记不用回复

Alice123$mall · 发表于 2015-8-24 14:19:25

file:///D:\Program Files\Tencent\QQ\Users\1159541730\Image\C2C\YU7`HN7U65930K@C4HR($VX.png而且那封邮件本来就不用回，是客户发错了，可是我的得分率却变成这样了

这个会影响店铺吗？

iGREY · 发表于 2015-8-24 14:23:35

申诉吧确定是因为没回邮件引起的么？不用回的邮件要勾选不用回复的。

Alice123$mall · 发表于 2015-8-24 14:40:19

勾选了的，我进去看了下，好像是邮件问题

Alice123$mall · 发表于 2015-8-24 14:43:54

这样店铺会不会死啊，还有那个账号健康的指标我都看了，没有超标的，那封邮件也没显示出来，大神指导啊

魔羯座先森 · 发表于 2015-8-24 14:45:27

偶尔措意一个邮件无所谓啦，不要经常不回复啊。

QQ_03AC7F · 发表于 2015-8-24 14:49:30

Contact Response Time是不影响绩效的，你得分低主要是现在订单少

Alice123$mall · 发表于 2015-8-24 14:57:08

亲，我真的没有啊，这个店铺才10个单，根本没有邮件要回的，突然来了一个还是发错了的，而且我标记了不用回复，可是这个分数是要吓死人的节奏吗？我的店铺是不是要死了

创蓝商务 · 发表于 2015-8-24 15:09:26

如果邮件不用回复是需要标记（Mark as no response needed;如果标记了，可以试着申述一下；这样的问题偶尔出现只要不超过指标问题不大，次数多了你的Account Health可能会变成“Fair”或者“Poor”，这个时就需要尽快改善了。

QQ_03AC7F · 发表于 2015-8-24 15:53:57

Alice123$mall 发表于 2015-8-24 14:57
亲，我真的没有啊，这个店铺才10个单，根本没有邮件要回的，突然来了一个还是发错了的，而且我标记了不用回 ...

Alice123$mall · 发表于 2015-8-24 15:59:50

好的，谢谢大家的回复，已经开case了，可能是新账号，亚马逊回复特别慢