收到亚马逊发来的买家投诉邮件，说我的非全新品，怎么办？

xiao001 · 发表于 2021-7-9 10:18:40

收到亚马逊的邮件，好像是说我被投诉了，非全新品，但是没有给我下架，不知道我要不要做一些什么操作，麻烦遇到过的大佬指导一下，拜谢！

xiao001 · 发表于 2021-7-9 10:34:35

咬了口苹果发表于 2021-7-9 10:26
有申诉通道最好申诉下比较好，需要提交发票+行动计划书去申诉。补开的发票也可以

产品还没有被下架，店铺目前也没有什么影响，也要去申诉之类的操作吗

xiao001 · 发表于 2021-7-9 10:36:03

笨鸟也想飞发表于 2021-7-9 10:21
前提是你的产品是全新的

是全新的，卖了很久了

xiao001 · 发表于 2021-7-9 10:37:59

申诉大咖666 发表于 2021-7-9 10:34
首先你现在收到了二手货投诉，但是链接还在售，也就是目前收到的是警告邮件，所以说申诉与不申诉哦都在你， ...

感谢回复，一看就很专业

captain860601 · 发表于 2021-7-9 11:54:10

楼主跟我一样
我有两个单品被客户投诉是二手
收到亚马逊小红旗
然后提交申诉文件
居然一个通过一个不通过
还得提供供应商发票，我自己是生产制作商，不知道去哪里开发票，提供证明
晕啊

烟消云散1 · 发表于 2021-7-9 13:17:45

说不定是被同行恶意攻击了呢

xiao001 · 发表于 2021-7-9 17:11:19

captain860601 发表于 2021-7-9 11:54
楼主跟我一样
我有两个单品被客户投诉是二手
收到亚马逊小红旗

我的应该只是警告，没有影响销售，下次再被投诉就不一定了

xiao001 · 发表于 2021-7-9 17:12:45

烟消云散1 发表于 2021-7-9 13:17
说不定是被同行恶意攻击了呢

我也觉得可能是被同行恶意投诉的，哎太难了

xiao001 · 发表于 2021-7-9 17:14:06

月月呀发表于 2021-7-9 10:45
你这个是被投诉二手了，店铺正常运行，邮件类似于警告，后期如果被投诉二手多了可能会被暂停销售，目前店铺 ...

谢谢回复，辛苦了辛苦了

Vincent123 · 发表于 2021-7-12 17:57:04

申诉大咖666 发表于 2021-7-9 10:34
首先你现在收到了二手货投诉，但是链接还在售，也就是目前收到的是警告邮件，所以说申诉与不申诉哦都在你， ...

想请问下大咖，一款产品要是德国站备投诉非全新品，找原因的话，请问我需要综合其他站点的原因吗？