自发货，产品由瑕疵，被投诉“二手”，申诉方法

captain860601 · 发表于 2021-7-5 10:03:58

各位大大
昨天有2个自发货，客户收到后反馈有瑕疵，影响使用。
发了图片过来确实是瑕疵品，
我也回复了可以重新补发或者退款给客户
但是买家二话不说就直接投诉
现在后台显示“小红旗”
链接没有被下架，显示可以正常购买
请问这种申诉怎么写，有哪位大大可以提供下模板

jiajiaqinggege · 发表于 2021-7-5 10:31:57

二手投诉问题，无非发票+行动计划书。补开的发票也可以。最重要的是发票发票，没有发票也可以搞定，基本100% ，不用担心小case，如果你不确定你的发票是真实的，那就不要瞎提交，可能亚马逊会认定你的发票有问题，直接拒绝，有部分收据也是可以的，绩效团队也接受，主要是看审核团队，不管你有没有发票，你能不能提供发票，二手问题，订单缺陷率问题通通搞定，一起交流

captain860601 · 发表于 2021-7-5 10:47:04

jiajiaqinggege 发表于 2021-7-5 10:31
二手投诉问题，无非发票+行动计划书。补开的发票也可以。最重要的是发票发票，没有发票也可以搞定，基本100 ...

自发货也需要发票吗

韭菜盒子真好吃 · 发表于 2021-7-5 11:41:16

1、阐明来意，说明情况

2、阐述导致投诉的原因：

·产品破损问题——质量把控不到位；

具体原因可根据实际情况进行具体阐述，注意灵活变通。

3、行动计划

①.客户未收到货的情况下给客户退款，重新发一个，尽可能让客户满意，同时保留与客户交流记录和重发的物流截图；
等等后续安排，多多的详细说一下！
4.恳切申请亚马逊恢复账号

按照上述框架，并将所提及的资料整理好一起提交

仅供参考！加油！

红树林跨境 · 发表于 2021-7-6 21:24:53

嗯，写不过就找找申诉商看看，最近写过一批

datangzhongxing · 发表于 2021-7-27 21:45:46

之前我的listing也被投诉Used item sold as new下架。刚开始提交了几次不成功，后来找服务商，因为他们要价太高就自己继续琢磨。后面终于自己申诉成功，再后来也帮助过很多朋友申诉成功（快的一两天，慢的一两周）。可以参考下我的这篇帖子 - //www.88bfru.com/thread-231410&used%2Bitem%2Bsold%2Bas%2Bnew.html
希望有所帮助。如果需要帮忙申诉，可以联系我。

captain860601 · 发表于 2021-7-28 09:46:53

datangzhongxing 发表于 2021-7-27 21:45
之前我的listing也被投诉Used item sold as new下架。刚开始提交了几次不成功，后来找服务商，因为他们要价 ...

亚马逊让我提供发票，但是我是生产商，去哪里找发票？

datangzhongxing · 发表于 2021-7-28 17:17:09

captain860601 发表于 2021-7-28 09:46
亚马逊让我提供发票，但是我是生产商，去哪里找发票？

可以问原材料供应商开发票。或者找朋友公司开一个。