亚马逊后台可以联系买家改差评了！

Rose-肉丝 · 发表于 2021-6-25 14:17:24

亚马逊品牌备案的功能又加持了~ 刚刚，有卖家朋友发帖称，亚马逊后台又有新功能了，亚马逊品牌备案账户，针对产品差评review，可以联系留了差评review的买家。

点联系买家找到订单号，然后再发送就可以编辑内容。如果成功联系了，就去买家消息模块，选择所有消息，然后你就能找到刚刚系统自动帮你发送的消息了。
入口：找到产品差评，然后有一个按钮contact buyer，点击进去就看到了。

注意：是品牌备案了的卖家可以直接通过品牌--买家评论找到。

当然，也有买家选择不同意沟通。

好评会显示非常出色无需回复，中差评的会显示联系买家，可选择退款或者发送模板邮件。

4星以上的评论就不需要联系了。

有想尝试的小伙伴可以去试试哦！

Rose-肉丝 · 发表于 2021-6-25 14:19:13

有多个客户用了我这个流程去尝试，实测有效

Rose-肉丝 · 发表于 2021-6-25 14:29:43

这个功能对亚马逊卖家来说真的是一大喜报！通过该功能，亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因，从而寻求客户的理解，删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。
最重要的是，卖家可以根据了解到的情况，改进产品和服务，减少未来的产品差评率。

但是肉丝提醒一下哈，使用该功能，有一定风险。
正如早前亚马逊推出的“Request a review”功能，虽然可能更快更轻松帮助卖家获得评论，但同时也可能给listing招致更多差评。此次亚马逊新推的联系差评买家这一功能，也同样需要谨慎使用。
前段时间，亚马逊某大卖店铺因为差评处理不当，导致店铺被封的事件，可以说是相当惨痛的案例了。那么，卖家们如何安全使用该功能？
1.沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容。
2.与买家保持友好沟通，耐心倾听买家的反馈，获取客户信任，并积极解决买家的问题。
3.如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评，卖家需要跟客户耐心说明情况，请求理解，并且尽量提供其他替代解决方案。
虽然使用不当可能造成更加恶劣的后果，但是这个功能对卖家来说已经非常实用了！

Rose-肉丝 · 发表于 2021-6-25 14:43:27

掌上明模发表于 2021-6-25 14:39
功能甚好，但是使用需谨慎哦。
另外这个功能可以一直沟通么？还是只能联系一次？

我刚了解了，这个功能大部分卖家反映不是很好用呐

Rose-肉丝 · 发表于 2021-6-25 14:53:01

掌上明模发表于 2021-6-25 14:48
刚我问了一些卖家，说内容已经固定写好了，不能自己编辑，而且比较有限制，可能这就是为什么大家反馈不好 ...

不是这个的问题，这个可以解决

很多人说，没办法编辑内容，其实很简单，点击联系买家后，如果成功联系了。
就去买家消息模块，选择所有消息，然后你就能找到刚刚系统自动帮你发送的消息，
应该就能再次发送消息（没有测过），至于违规不违规，就见仁见智了。
点联系买家找到订单号然后再发送就可以编辑内容

Rose-肉丝 · 发表于 2021-6-25 14:56:34

Rose-肉丝发表于 2021-6-25 14:53
不是这个的问题，这个可以解决

很多人说，没办法编辑内容，其实很简单，点击联系买家后，如果成功联系 ...

就是你可以看看他们给的模板
完全没提到如果“如果你对我此次服务感到满意，请考虑更新评论”之类的

Alex_yy · 发表于 2021-6-25 15:05:02

不错哦，你这么一说我才注意到有这个功能

Rose-肉丝 · 发表于 2021-6-25 15:10:17

Alex_yy 发表于 2021-6-25 15:05
不错哦，你这么一说我才注意到有这个功能

谨慎使用哦，很多反映不是很好用这个功能

深圳明途知产 · 发表于 2021-6-25 16:38:32

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