今天遇到一单换货 迷茫

riyaky

客户不用跟我们卖家沟通就可以换货 然后不知道产品是否有问题的情况下 那这个产品如果没问题怎么办，所有损失得我自己承担吗？各位大佬有什么见解

看开

这就是亚马逊，以客户的体验为主

emmm00

没有见解，没问题会重新上架，亚马逊损坏会给你赔偿，什么都没有，就自己承担弃置。

riyaky

emmm00 发表于 2021-6-10 09:33
没有见解，没问题会重新上架，亚马逊损坏会给你赔偿，什么都没有，就自己承担弃置。

那它怎么确认有没有问题 如果是产品内部的问题呢？

emmm00

riyaky 发表于 2021-6-10 09:35
那它怎么确认有没有问题 如果是产品内部的问题呢？

一般只看外包装有没有损坏，有没有拆过。换货你可以去看报告，看客户换货的理由是什么

riyaky

emmm00 发表于 2021-6-10 09:45
一般只看外包装有没有损坏，有没有拆过。换货你可以去看报告，看客户换货的理由是什么

我的订单貌似就只显示换货 没有说明理由

riyaky

月月呀 发表于 2021-6-10 09:53
不是亚马逊物流损坏的都不会赔的，基本都是卖家自己承担

唉 霸王条款呀 都不给沟通机会的

emmm00

riyaky 发表于 2021-6-10 10:07
我的订单貌似就只显示换货 没有说明理由

数据报告-库存与销售报告-买家优惠-换货
选取时间生成报告，查看换货代码。换货旁边有个“了解更多信息”，点击可以查看代码的解释

免费换货原因
代码 原因
0 其他
1 丢失
2 存在缺陷
3 配送过程中残损
4 商品配送错误
5 商品在配送过程中丢失
6 发货人丢失商品
7 目录错误/订购了错误的商品
8 配送到错误的地址
9 配送问题（地址正确）
10 DC/FC 处理中出现残损
11 清点货件：未收到商品
12 政策例外/买家错误

blueshy

riyaky 发表于 2021-6-10 10:07
我的订单貌似就只显示换货 没有说明理由

换货说明有瑕疵，在接受范围。不然就直接退货了，买家之声可以看，不是直接留差评就还行吧。

riyaky

emmm00 发表于 2021-6-10 10:32
数据报告-库存与销售报告-买家优惠-换货
选取时间生成报告，查看换货代码。换货旁边有个“了解更多信息 ...

感谢感谢 学到了