亚马逊新品客户留了2星评级，没有评语

龙子湖掠影 · 发表于 2020-9-4 09:26:10

请问，新品第一个评论，客户留了2星评级，没有评语，这种一般怎么处理？？

Mr Song · 发表于 2020-9-4 09:35:24

联系客户，看一下客户的问题，先解决问题，然后让客户删除差评。

蓝宝 · 发表于 2020-9-4 10:04:09

建议先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果补货后买家收到货比较满意的时候他自己就会删除评价。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的。

龙子湖掠影 · 发表于 2020-9-4 10:16:41

蓝宝发表于 2020-9-4 10:04
建议先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果补货后买家收到货比较满意的时候他 ...

新手卖家，我从哪找找哪个客户留的评分？他没有写评论，所以没有客户信息。谢谢

蓝宝 · 发表于 2020-9-4 10:19:04

龙子湖掠影发表于 2020-9-4 10:16
新手卖家，我从哪找找哪个客户留的评分？他没有写评论，所以没有客户信息。谢谢

点击订单那里的客户名称会有一些回复模版，有些卖家的会有“其他”选项有些卖家只有亚马逊默认的，你看下你的能不能自定义回复

龙子湖掠影 · 发表于 2020-9-4 10:23:06

蓝宝发表于 2020-9-4 10:19
点击订单那里的客户名称会有一些回复模版，有些卖家的会有“其他”选项有些卖家只有亚马逊默认的，你看 ...

谢谢，我去找找

Together647 · 发表于 2020-9-4 10:59:16

需要专业的售后人员也可以联系我

林阿花 · 发表于 2020-9-4 11:15:28

亚马逊非常介意卖家私下和客户联系，所以尽量不要做这个行为。
还是找靠谱的服务商看下能不能删差评吧

vivigao · 发表于 2021-11-18 21:42:32

请问这个问题解决了吗？我也遇到同样的问题不知道怎么办好

fanfan12345678 · 发表于 2021-11-26 15:27:30

可以找到买家名字，再根据名字asin去找客户的订单，再给客户发邮件，有的客户还是愿意给删除评论的，但是这个几率是比较小的，我们公司目前一直都在用这样的办法，还有就是稀释差评，需要几个好评去稀释。