产品用了三年后坏了但修不了，客户要向亚马逊投诉我

ivy678

客户是2017.3.27号买的，FBA配送。用了三年后坏了（产品打开后会短路，怀疑是线路老化，这个很难修），要求我们退全款或者发一个新的给她。因为是FBA配送，我让客户联系亚马逊客服。但亚马逊客服把皮球踢回给我，客户也一直找我们。

英国站点2019年因为VAT被封了，里面钱和货都没有。而且用了三年后提出这个要求，我们无法接受。客户退让一步，说至少退60%或者发一个新，否则会向亚马逊投诉我们。问了客服，客服说如果投诉成立，可能会影响”商品政策合规性”。请问这个影响大吗？英国站点还是想继续做，但最快也要明年才可以解决VAT。

而且我们欧洲五国都同步了，如果投诉成立的话，英国账号会影响另外四个账号吗？PS：英国是主账号

第一次遇到这个问题，不知道怎么处理。在此谢谢各位的回复和帮忙！

ivy678

东棠摄影 发表于 2020-5-11 12:59
FBA有库存没？直接在后台“多渠道配送”给他发一个新的过去，这个是所有解决方案里面，最省钱的方式。
省 ...

产品价格接近150英镑，另外一个英国账号倒是FBA有货，只是用了三年再补发新的，有点接受不了
这个账号被封了快一年，我在想即使投诉成立，我到时再按照亚马逊的要求进行处理？客服说可能会产品下架（早就不卖了）或者写行动计划

1公众号跨境风暴

一般不用理会的。 先申诉吧

ivy678

东棠摄影 发表于 2020-5-11 14:23
账户既然都被封了，写个邮件给绩效团队，问下绩效团队，遇到这个顾客投诉该怎么处理，让亚马逊给你流程模 ...

嗯嗯，谢谢你的建议！从劳动节扯到现在，心累:'(
如果亚马逊受理了她的投诉，到时看处理结果吧。反正账号最快明年才有可能被解封（不一定成功）

ivy678

1公众号跨境风暴 发表于 2020-5-11 14:26
一般不用理会的。 先申诉吧

好的，谢谢你的建议！看亚马逊会不会受理她的投诉，如果成立再申诉吧

1公众号跨境风暴

ivy678 发表于 2020-5-11 15:31
好的，谢谢你的建议！看亚马逊会不会受理她的投诉，如果成立再申诉吧

她只会给你差评/然后亚马逊可能下发邮箱你吧

外贸刘生

这种用了三年的产品，直接跟亚马逊申诉吧先，不用急着退货

来来来-点我ce评

1公众号跨境风暴 发表于 2020-5-11 15:36
她只会给你差评/然后亚马逊可能下发邮箱你吧

账号被封了，如果买家只是这么做其实不怕。就怕引发其他麻烦的行为，费时费力

1公众号跨境风暴

来来来-点我ce评 发表于 2020-5-12 09:28
账号被封了，如果买家只是这么做其实不怕。就怕引发其他麻烦的行为，费时费力

先申诉就可以了。其他不用考虑哟。

mially

三年了，这个售后周期好长啊