Chargeback claims

须臾

Chargeback claims到底是什么概念啊？
说是买家先向开卡行发起的，但是一般会在哪些情况下才发起的呢？跟A-to-Z有啥区别呢？
Chargeback claims 一般处理的流程是跟A-TO-Z 一样的？

创蓝

你这么简单理解就好了 Chargeback claims 和 A-TO-Z 都是纠纷的意思。

只是前者是客户开卡行开的然后开卡行转移到亚马逊，后者是客户直接向亚马逊平台发起的纠纷。

处理流程都差不多。

须臾

但是如果说是包裹没收到之类的问题，可以直接开 A-TO-Z 啊？
Chargeback claims 一般是哪些情况下才会开的啊？
是不是买家跟卖家联系过后才能开 Chargeback claims 的啊？

雪舞漫天

我也想知道Chargeback claims是在什么情况下开的，具体怎么处理，都不知道客人开Chargeback claims的原因

45241

不用跟卖家联系就可以开吧，我们之前遇到过，都已经收货了，招呼都不打，就chargeback claim。
然后就跟亚马逊提交关于订单的订单号证明已经发货给她，她也签收了，然后就解决了= =

创蓝

没有说什么情况下开A-TO-Z什么情况下开chargeback

只要客户不爽就可以随便开，客户开任意一个都可以，开到开卡行就是chargeback 直接开到亚马逊就是a-to-z , a-to-z还好点你至少有时候申诉可以成功如果客户恶意的话，chargeback有了基本就很难搞定了，客户可以单纯的不喜欢就开个这个，然后不出什么意外银行卡就可以把钱退给客户。

wdrymay

我这两天也收到过一个chargeback claim，其实是之前跟客户谈好的，让他退货给我，然后我再退钱给他。他没给跟踪号我，所以不知道他已经退货给我了。所以没给他退钱，他就开了一个chargeback claims，我处理方法就是把当时寄这个件的跟踪号填进去就好了。然后再contact buyer，退钱给他。

须臾

阿默 发表于 2015-6-24 16:35
没有说什么情况下开A-TO-Z什么情况下开chargeback

只要客户不爽就可以随便开，客户开任意一个都可以， ...

A-TO-Z 不是只有联系过卖家才可以开的啊？
我还是不了解两个有啥区别，我觉得如果是任何心里不痛快的情况下都可以开的话那么只需要一种投诉就行了，干嘛要弄两个呢？

创蓝

须臾 发表于 2015-6-24 18:14
A-TO-Z 不是只有联系过卖家才可以开的啊？
我还是不了解两个有啥区别，我觉得如果是任何心里不痛快的情 ...

1. A-TO-Z 是纠纷，怎么可能开纠纷我还要联系卖家？ 这是什么逻辑？

2. 两者区别，我在上面的回复都说了2遍了，看贴认真点可以不？ 一个是开卡行，一个是亚马逊。干嘛弄两个你要问亚马逊，这是亚马逊的规则。你在别人地盘上做生意别人说什么你照做就行，没有那么多为什么。

Frida大佬

那客人要怎么才能取消掉chargeback claim啊，有操作步骤吗