遇到自发货诈骗，钱能要得回来吗？

deboy

有个意大利的客户，自发货下了近5千块钱的单，然后发邮件告诉我说要改地址，当时没在意，就按照他给的新地址寄出了，然后我们寄到以后说没收到，直接开case， 这种情况A-Z能保的住钱吗？

欧咪啾

如果是站内邮件联系的，提交快递签收记录证明已签收还好。如果提供不了证明，只能找物流扯皮了，这单难保住

Zzzz1114

可能不行。
首先，如果你寄件的地址和买家下单的地址不一样，亚马逊是不会承认你已经发出货件的。可能会影响valid tracking rate这一项绩效（不过这个问题不大，不用着急）。
其次，卖家AZ申诉成功赢面几乎为0。你不能证明你已经按照系统的地址发货出去，亚马逊不会承认；即使你确实给买家发货了，只要买家一口咬定你没有发货，你也反抗不了，毕竟亚马逊只会按照系统显示的来。
这种情况下，你只能钱货两空。申诉也没用。

Azure19

Zzzz1114 发表于 2019-8-28 10:53
可能不行。
首先，如果你寄件的地址和买家下单的地址不一样，亚马逊是不会承认你已经发出货件的。可能会影 ...

我们的账户就是被亚马逊认定为寄件的地址和买家下单的地址不一样，但是我们没有虚假发货，当时填的配送地址也没错，就是不知道为什么到那边地址就不一样了。物流说送的地址是一样的，但亚马逊却说不一致。现在账户被停用了，申诉了几次也没用，不知道钱还能不能拿回来。