取消订单怎么操作？需要买家发起申请吗？ Cancel Order

nickyshao · 发表于 2013-11-2 08:32:08

取消订单怎么操作？需要买家发起申请吗？还是我们自己就可以?

创蓝 · 发表于 2013-11-2 09:50:24

1. 如果是因为卖家自身的原因取消订单(如：缺货，定价太低不想发货)，那么建议先跟客户沟通说明情况不要擅自取消订单，否则可能会引发客户的纠纷投诉。

2. 买家付款后30分钟之内是可以自行取消订单的，无需跟卖家沟通。

3.付款后30分钟之后到卖家确认发货前(Confirm Shipment)，买家就不能自行取消订单了，必须和卖家沟通让卖家来操作订单的取消。如果卖家同意客户的请求那么直接找到该订单然后点击 Cancel Order, 然后选择取消订单的原因(Reason for Cancellation)为“买家取消”(Buyer Cancelled)

4. 如果卖家已发货，然后买家来邮件没有任何正常理由就说想取消订单，那么卖家可以直接告诉买家已发货的实际情况，让买家收到货以后再退回然后给买家退款，如果买家耍流氓不同意开纠纷弄差评，那么买家可以及时防范把这些证据收集起来，提交给亚马逊处理。

nickyshao · 发表于 2013-11-2 11:46:45

阿默发表于 2013-11-2 09:50
1. 如果是因为卖家自身的原因取消订单[如：缺货，定价太低不想发货]，那么建议先跟客户沟通说明情况不要擅自 ...

说得好明白

thank you

Crystal · 发表于 2013-12-28 13:42:04

谢谢分享！

^Wing^ · 发表于 2014-1-3 22:29:34

阿默发表于 2013-11-2 09:50
1. 如果是因为卖家自身的原因取消订单[如：缺货，定价太低不想发货]，那么建议先跟客户沟通说明情况不要擅自 ...

如果缺货，定价太低不想发货，发信息跟客户沟通没有回复，同时也超过了发货时间的情况，可以自行取消吗？还有没有更好的办法？现在是不是已经对账户有影响了？

创蓝 · 发表于 2014-1-3 22:35:45

^Wing^ 发表于 2014-1-3 22:29
如果缺货，定价太低不想发货，发信息跟客户沟通没有回复，同时也超过了发货时间的情况，可以自行取消吗？ ...

如果缺货，定价太低这都是卖家自己的原因，如果客户没有回复卖家自行取消时可以的，但是不敢保证有少部分客户会被此种行为激怒而留中差评或者开A-TO-Z，如果自行取消时会影响店铺的 “订单取消率” 。

jseazhou · 发表于 2014-1-4 16:56:28

做好服务，收集证据，警惕被告。

666666 · 发表于 2014-11-10 11:22:17

干货呀，果断收藏了

肥小白 · 发表于 2014-12-3 14:29:46

刚好遇上cancel order的，学习收藏了

取消订单怎么操作？ 需要买家发起申请吗？ Cancel Order

取消订单怎么操作？需要买家发起申请吗？ Cancel Order