客户获取成本
(CAC)
客户获取成本（CAC）
是衡量品牌为获取新客户所花费的平均费用的指标。它的计算方法是将营销和销售支出总额除以特定时期内获得的新客户数量。
CAC
有助于表明您企业的效率和盈利能力。
获客成本的公式为
CAC =
（营销和销售费用总额
/
新客户数量）
例如，如果一家公司每月在营销和销售上花费
5,00,000
美元并获得
10,000
名客户，则其
CAC
为
50
美元。
较低的
CAC
表明该公司可以有效地吸引新客户，从而增加收入和盈利能力。高
CAC
表明该公司在客户获取方面的支出过多，可能会降低利润率和整体财务状况。
客户保留率
(CRR)
客户保留率
(CRR)
衡量在给定时期内继续从卖家那里购买商品的现有客户的百分比。它是通过将特定时期开始时的客户群初始规模与添加新客户后的最终客户数量进行比较来计算的。客户保留率的计算公式为
CRR =
（总客户
-
新客户
/
初始客户）
x 100
该指标反映了您的品牌建立牢固的客户关系的能力，并强调了重复业务的价值。
客户终身价值
(CLV)
客户终身价值
(CLV)
衡量一段时间内您可以从一位客户那里赚取多少钱。从长远来看，企业通过留住客户和增加客户终身价值来实现盈利。了解
CLV
对于品牌识别挑战和机遇至关重要。
产品评论评级产品评论评级是客户对您的产品给予的平均评级。正面评论可以显着提高产品的知名度和销量，而
负面评论
可能会阻止潜在买家。您应该通过确保产品质量和客户满意度来努力保持较高的产品评论评级。负面反馈率使用五星级系统给出反馈。如果您获得两星或一颗星，则视为负面反馈。负面反馈率给出了导致客户负面反馈的订单的百分比。如果您发现负面反馈率很高，您应该找到原因并努力解决。
负面反馈可能会损害卖家的声誉并使其难以吸引新客户。及时、专业地解决负面反馈对于维持客户信任至关重要。
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发表于 2024-2-6 18:59:49
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