A-Z-后台操作-亚马逊跨境电商论坛

heroisko · 发表于 2016-1-5 11:14:05

客户提交了a-z，我跟他解释后，他马上撤销了A-Z。我看到显示这个（如图）这样我账号还扣分扣绩效吗？

PS：我等多半个月收到他的退货后，就给他订单退款。

solo123 · 发表于 2016-1-5 11:17:26

不会扣分，但是会算一个差评

heroisko · 发表于 2016-1-5 11:24:50

solo123 发表于 2016-1-5 11:17
不会扣分，但是会算一个差评

谢谢你，ODR会不会影响到？

Yufeiyunb · 发表于 2016-1-5 11:30:22

亲，我也遇到你这样的一个A-Z。客户提起，也是主动撤销的，但是我还是被扣了500分+计入ODR

heroisko · 发表于 2016-1-5 11:40:09

Yufeiyunb 发表于 2016-1-5 11:30
亲，我也遇到你这样的一个A-Z。客户提起，也是主动撤销的，但是我还是被扣了500分+计入ODR

我刚问了客服，他说不会扣，但是还是要计入ODR！

Yufeiyunb · 发表于 2016-1-5 12:23:27

那你比较幸运，我是被扣了500，开了case都半年了，都么人回

heroisko · 发表于 2016-1-5 13:44:18

Yufeiyunb 发表于 2016-1-5 12:23
那你比较幸运，我是被扣了500，开了case都半年了，都么人回

另外经常碰到有些问题我问了不同的客服答案不同的，感觉一些客服就是sb。

我： A-to-z Guarantee Claims 如果处理结果是Claim Granted，Amazon Funded，扣分500吗
Amazon : 扣的， A-Z一旦发起就会扣分

Yufeiyunb · 发表于 2016-1-5 13:54:17

heroisko 发表于 2016-1-5 13:44
另外经常碰到有些问题我问了不同的客服答案不同的，感觉一些客服就是sb。

我： A-to-z Guarantee Cl ...

对的对的，每个客服都不一样的答案，中国客服的答案是更加五花八门，反正我是分也被扣了，ODR也计了，开case理论也没有鸟我

heroisko · 发表于 2016-1-5 13:58:04

Yufeiyunb 发表于 2016-1-5 13:54
对的对的，每个客服都不一样的答案，中国客服的答案是更加五花八门，反正我是分也被扣了，ODR也计了，开c ...

开了case都半年你可以重新开呀~
我下载了report来看，发现亚马逊退款的，或者买家取消a-z的都没扣500分。
只要是我退款的一律扣500

创蓝商务 · 发表于 2016-1-5 14:02:05

亚马逊的说法是，所有的索赔都会被记为缺陷。
至于会不会扣分，建议以实际情况为准。