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标题:客人反馈有个配件质量有问题想要换一个，FBA发货的，我应该怎么处理呢？ [打印本页]

作者:欣子6812 时间:2021-10-21 15:02
标题:客人反馈有个配件质量有问题想要换一个，FBA发货的，我应该怎么处理呢？
客人留了两星差评说产品里有个配件不行，我通过名字找到他的订单了，现在想给他换一个新的配件。但我是FBA发货的，没有卖单独的配件。我应该怎么做呢？是在国内发快递过去还是创建多渠道订单再送一套产品给他呢？如果国内发货应该选什么快递比较划算呢？求帮助，谢谢大家！

作者:亚马逊电商物流~Jason 时间:2021-10-21 15:05
再发一个产品给他就好了

作者:rzgj666666 时间:2021-10-21 15:05
国内发个配件过去，快递或者空派，一个礼拜左右可以收到

作者:国际尚 时间:2021-10-21 15:08
国内发个快递过去不就行了

作者:yyy23 时间:2021-10-21 15:10
直接创建多渠道订单再送一套产品给他感觉更方便，不过希望你这个不是整个批次问题

作者:Mr.He. 时间:2021-10-21 15:11
在国内直接快递一个过去就行了，一周左右签收搞定

作者:Akuilei 时间:2021-10-21 16:08
多渠道再发一个，大概率收获一个好评，赚了

作者:V:15297952660 时间:2021-10-21 16:39
联系他，送他一个新的

作者:一切向钱看 时间:2021-10-21 16:57
首先你要衡量成本，从国内发配件便宜还是直接多渠道个新产品便宜，毕竟现在快递费很贵，便宜的小包也得一百块吧。第二步联系客户，告诉他给他换东西，然后请他修改差评，行不行，等他回复后再进行下一步。有些人不看消息，联系不上，那也没必要换了。

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